Política de privacidad de AquaTenerife

1. Introducción y datos del responsable
La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos financieros y personales en el sitio web de la empresa AquaTenerife (en adelante, “la Empresa”), que ofrece servicios de mantenimiento de piscinas en las Islas Canarias.
La Empresa actúa como responsable del tratamiento de los datos conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
En esta declaración se reflejan los requisitos de la legislación europea y las recomendaciones de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y del Comité Europeo de Protección de Datos (EDPB).
Datos del responsable:

• Nombre del responsable: Borys Lisitsyn (+34 641 550 347).
• Número de identificación fiscal (CIF): [indicar si se dispone].
• Dirección: [Dirección física de la oficina o taller].
• Datos de contacto: teléfono [número], correo electrónico [email].

AquaTenerife no ha designado un delegado de protección de datos. Todas las consultas relacionadas con la privacidad y el ejercicio de derechos deben dirigirse al [correo general de contacto].

2. Qué datos recopilamos
El sitio web recopila y trata únicamente los datos personales necesarios para la prestación de los servicios. Dependiendo de la forma de interacción, estos datos pueden incluir:

• Datos de identificación: nombre y apellidos.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de residencia.
• Datos de solicitud: texto del mensaje o comentario.
• Datos de navegación: dirección IP, fecha y hora de acceso, navegador utilizado (recogidos por el servidor y los servicios de analítica). Estos datos se utilizan para garantizar la seguridad del sitio web y analizar su uso.
• Archivos cookie: el sitio puede utilizar cookies propias y de terceros con fines técnicos (por ejemplo, identificador de sesión) y, con el consentimiento del usuario, para fines analíticos y de marketing personalizado. Cómo se obtiene el consentimiento y cómo se informa a los usuarios sobre las cookies se detalla en el apartado 8.

La empresa no trata categorías especiales de datos personales ni datos médicos (art. 9 del GDPR) y no requiere medidas técnicas adicionales que puedan afectar a los derechos de los usuarios.

3. Finalidades y bases legales del tratamiento
Las principales finalidades y bases legales del tratamiento de datos en AquaTenerife son las siguientes:
Si para alguna operación concreta se requiere consentimiento, la empresa lo solicitará por separado. Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la calidad del servicio principal.

4. Plazo de conservación de los datos
En AquaTenerife se aplican las siguientes reglas:

• Los datos de los clientes (identificativos, de contacto e información sobre pedidos) se conservan durante la vigencia de la relación contractual y durante el plazo habitual de prescripción de acciones legales (normalmente 5 años) para la protección de los derechos de la empresa y el cumplimiento de las obligaciones legales.
• Los datos con fines de marketing se conservan mientras el usuario no retire su consentimiento o hasta que finalice la campaña de marketing correspondiente. Posteriormente, los datos podrán ser anonimizados o eliminados.
• Los datos de navegación (archivos de registro o “log files”) se almacenan durante un máximo de 12 meses, salvo que sea necesario conservarlos por motivos de seguridad o para la investigación de incidentes.

Una vez transcurridos los plazos indicados, los datos se eliminan o anonimizan, salvo en los casos en que la legislación aplicable exija su conservación por un período adicional.

5. Destinatarios y transferencia de datos
AquaTenerife no facilita ni transfiere datos personales a terceros para sus propios fines.
La posible comunicación de datos se realiza únicamente en los siguientes casos:

• Proveedores de servicios: para el alojamiento del sitio web, el envío de correos electrónicos, sistemas CRM o herramientas de análisis (por ejemplo, servicios de analítica web). Estas organizaciones actúan como encargados del tratamiento y han firmado con nosotros contratos que garantizan la confidencialidad y el cumplimiento del GDPR. En las capas de información de nivel básico y adicional se indican las categorías de destinatarios y la posibilidad de acceder a información completa sobre ellos.
• Autoridades públicas: en los casos previstos por la ley (por ejemplo, autoridades tributarias o administrativas).
• Transferencias internacionales: si los proveedores de servicios se encuentran fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), la empresa garantiza la existencia de decisiones de adecuación emitidas por la Comisión Europea o aplica las Cláusulas Contractuales Tipo (Standard Contractual Clauses) para asegurar la protección adecuada de los datos personales.

6. Derechos de los usuarios
El usuario tiene derecho a:

1. Derecho de acceso: obtener confirmación de si se están tratando sus datos personales y acceder a una copia de dichos datos.
2. Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o la incorporación de información adicional.
3. Derecho de supresión (“derecho al olvido”): solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados o cuando retire su consentimiento.
4. Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar la suspensión temporal del tratamiento de los datos en los casos previstos por la ley.
5. Derecho a la portabilidad: recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable del tratamiento, siempre que sea técnicamente posible.
6. Derecho de oposición: oponerse al tratamiento basado en el interés legítimo o en el marketing directo.
7. Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: incluido el perfilado, que produzca efectos jurídicos o afecte significativamente al usuario.
8. Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario puede retirarlo en cualquier momento sin afectar a la licitud del tratamiento previo.
9. Derecho a presentar una reclamación: si el usuario considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirse al responsable de protección de datos o presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) — C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid.

La AEPD y el EDPB establecen que, al ejercer estos derechos, la empresa debe responder al usuario en el plazo máximo de un mes y facilitar un medio sencillo y gratuito para presentar la solicitud. AquaTenerife registra todas las solicitudes recibidas y garantiza el cumplimiento de los plazos legales.

7. Cómo presentar una solicitud
Para ejercer sus derechos, el usuario puede enviar una solicitud por escrito indicando el motivo de la petición (por ejemplo, “Acceso a los datos”, “Rectificación de datos”, etc.), adjuntando una copia de un documento que acredite su identidad.
La solicitud puede enviarse por cualquiera de los siguientes medios:

• Por correo electrónico a: [email]
• Por correo postal a la dirección: [dirección de la empresa]

La empresa tramitará la solicitud en un plazo máximo de un mes desde su recepción. En caso de que la solicitud sea especialmente compleja o voluminosa, dicho plazo podrá ampliarse por dos meses adicionales, informando previamente al usuario.
Si la solicitud está relacionada con datos obtenidos a través de terceros (por ejemplo, servicios externos), AquaTenerife facilitará los datos de contacto del responsable correspondiente.

8. Política de uso de cookies
En el sitio web de AquaTenerife se aplica el siguiente enfoque en relación con las cookies:

• Cookies técnicas (necesarias): garantizan el correcto funcionamiento del sitio web (por ejemplo, recordar la selección de idioma). No requieren consentimiento y se instalan automáticamente.
• Cookies analíticas: ayudan a comprender cómo los usuarios interactúan con el sitio y a mejorar la calidad del servicio. Estas cookies se activan únicamente tras obtener el consentimiento del usuario. En el panel inicial de gestión de cookies, el usuario puede ver una breve descripción, un enlace a la política detallada y tres opciones: “Aceptar”, “Rechazar” y “Configuración”. En el apartado “Configuración” es posible otorgar el consentimiento selectivamente por categorías.
• Cookies de marketing: se utilizan para mostrar publicidad personalizada y también se activan únicamente con el consentimiento explícito del usuario.

El usuario puede modificar sus preferencias de cookies o retirar su consentimiento en cualquier momento mediante el enlace “Gestión de cookies”, disponible permanentemente en el sitio web.
La negativa a aceptar las cookies analíticas o de marketing no afecta al funcionamiento del sitio.

9. Seguridad de los datos
La empresa aplica medidas técnicas y organizativas destinadas a garantizar la seguridad de los datos personales, incluyendo el cifrado de las conexiones (HTTPS), el control de accesos, la protección antivirus, la realización de copias de seguridad periódicas y la formación del personal.
En caso de una brecha de seguridad (pérdida o filtración de datos), la empresa se compromete a notificarlo a la AEPD y, si es necesario, a los usuarios afectados dentro de los plazos establecidos (normalmente 72 horas) y a adoptar las medidas necesarias para mitigar sus consecuencias.
La AEPD recomienda que el uso de proveedores y servicios clave esté sujeto a auditorías periódicas y a la firma de contratos específicos, lo que también mejora la eficacia y seguridad de AquaTenerife.

10. Tratamiento de datos de menores
La empresa no dirige sus servicios a menores de 14 años ni recopila de forma intencionada sus datos personales.
Si se detecta que se han recopilado datos personales de un menor sin el consentimiento de sus padres o tutores, dichos datos serán eliminados de inmediato.
Al interactuar con nuestros servicios, los usuarios menores de 14 años deben confirmar que cuentan con la autorización de sus padres o tutores legales.

11. Modificaciones de la política
AquaTenerife se reserva el derecho de actualizar periódicamente esta política de privacidad en función de cambios legislativos o internos.
La fecha de la última actualización se indicará al inicio del documento.
En caso de modificaciones sustanciales, los usuarios serán informados a través del sitio web o por correo electrónico.
El uso continuado del sitio después de la publicación de los cambios implica la aceptación de la versión actualizada de la política.

12. Información adicional

• Existencia de dos niveles de información. De acuerdo con las recomendaciones de la AEPD, la empresa ofrece un primer nivel de información (“primer nivel”) en los formularios de recogida de datos y cookies, que incluye los aspectos básicos (responsable, finalidad, base jurídica y derechos), junto con un enlace a la política completa (“segundo nivel”) con explicaciones más detalladas. Este enfoque permite que la información sea clara y fácilmente accesible para los usuarios.
• Compromiso de transparencia. Toda la información proporcionada se presenta de manera clara, en un lenguaje comprensible y sin tecnicismos jurídicos innecesarios, tal como recomienda la AEPD.
• Registro de las actividades de tratamiento. La empresa mantiene un registro interno de las operaciones de tratamiento de datos, en el que se documentan los tipos de datos, las finalidades, los destinatarios y los plazos de conservación. Esta documentación está disponible para su control y auditoría por parte de las autoridades competentes.

Si tiene alguna pregunta relacionada con esta política de privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros directamente.